上海赫奥实业有限公司(以下简称“赫奥”)对销售的设备进行产品质保服务。客户需按照本规定所提及的办法操作，否则赫奥将有权拒绝为客户作质保的免费服务。具体规定如下：    

一、赫奥的义务及权利     
1、保修期内，赫奥有义务为客户提供免费保修服务。     
2、接到维修申请后，赫奥将在24小时内响应客户,72小时内提出解决方案(均为法定工作时间)。    
3、若产品非赫奥出售或超出保修范围，我公司将按保外维修相关规定提供有偿服务,由此产生的费用由客户承担；    
非保修范围：    
a、 无法提供有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同）；    
b、 由于保管不当（液体渗入等）造成的故障、损坏；    
c、 由于在非适用环境（温度、湿度、工作电压等，见随机说明书）下使用、疏忽或操作不当等人为因素造成的损坏，如：带电拔插、产品严重摔伤等；    
d、 易损件或易耗品（耗材），包括：外接电源、外接电缆、打印头；    
e、 产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品；    
f、 因运输、搬卸原因造成的故障、损坏；    
g、 由于水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。    

二、客户的权利及义务     
1、 设备自赫奥售出之日起凭产品序列号享受一年保修    
2、 对于开箱即检测不良的产品，自赫奥发货之日算起7日内客户要通知赫奥并将货物返回；经赫奥工程师检测确认为开箱不良产品后，当日更换或更换其相应部件并返还客户；超出7日按保修流程处理    
3、 客户有义务按照保修流程申请保修    
a、 向赫奥讲明故障现象、产品序号并在必要的情况下有义务向赫奥提供有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同）    
b、 赫奥维修服务中心收到产品后二至三周（特殊情况除外，如配件不足等）内完成产品的维修，然后将产品邮寄回用户手中。    

三、收费标准    
1、免设备检测费,提交客户维修报告单,注明维修内容以及收费项目,等客户同意后方可进行操作.    
2、维修配件费    
3、运费    
     保内:客户承担单程运费  
     保外:同意维修的客户承担单程运费,拒绝维修的客户承担往返运费.     
   

四、技术部对返修品实行款到发货政策    

五、此规定中与特殊保修协议相背的条款以协议为准